客户回访话术

1. 客户回访话术

亲 很高兴为您解答电话回访流程:充分准备一寒暄致意-自我介绍一说明意图一具体说明-事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步、当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题?您就是否已经设计好何时用开放式问题。.如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。【摘要】
客户回访话术【提问】
亲 很高兴为您解答电话回访流程:充分准备一寒暄致意-自我介绍一说明意图一具体说明-事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步、当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题?您就是否已经设计好何时用开放式问题。.如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。【回答】
亲，成功回访客户要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息得时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10:00-11:30下午3:00-17:30、可成功顾客回访，礼貌与甜美得语声就是打动客户听下去得动力。【回答】

2. 回访顾客话术有哪些？

综述：如下：
一、清晰的表达
吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音
在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。
三、充满情感的语言
同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。
四、亲切、自然的语调
我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时客服解释一次，语气可以，解释第二次。
五、控制谈话的节奏
恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。

3. 如何做客户回访，有哪些话术？

客户回访是一个周而复始而不断完善的过程，需要耐得住重复，忍得住单调。
一、确定电话回访的重点
(1)做好电话回访
在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作，回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话给顾客做回访时，你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：不要在顾客繁忙或休息的时候回访。
[更多]作为回访客户时常用的一种手段，打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作。
1、我这段时间很忙，没有时间，过段时间我再跟你联系!
我们刚刚收到一套房子，性价比非常高，而且很适合你，(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看，就没了，我也想尽力帮你买到满意的房屋。

4. 老客户回访技巧和话术

自己回访:各人自扫门前雪 第一遍回访老客户,谁约的客户谁负责,换句话说就是客户第一个接触的人来负责第一遍回访。 如果能回访得动(客户还愿意继续聊),一定要抛出“约他来干什么”,给他一个再到店的充分理由。因为...
2.
互换回访 当这个客户无论如何都拉动不了了,就和别人互相换客户资源来打电话再次回访。互换打电话回访时,要角色升级,以领导的身份问出客户不满意的地方,进行再次邀约。【摘要】
老客户回访技巧和话术【提问】
自己回访:各人自扫门前雪 第一遍回访老客户,谁约的客户谁负责,换句话说就是客户第一个接触的人来负责第一遍回访。 如果能回访得动(客户还愿意继续聊),一定要抛出“约他来干什么”,给他一个再到店的充分理由。因为...
2.
互换回访 当这个客户无论如何都拉动不了了,就和别人互相换客户资源来打电话再次回访。互换打电话回访时,要角色升级,以领导的身份问出客户不满意的地方,进行再次邀约。【回答】
希望以上回答，对您有所帮助，如果你对我的回答满意，麻烦给个赞【回答】

5. 老客户回访技巧和话术

您好，对于您的问题为您做出如下解答  ：打电话回访客户的技巧话术，表明身份，开头不能直接进入跟工作内容有关。【摘要】
老客户回访技巧和话术【提问】
您好，对于您的问题为您做出如下解答  ：打电话回访客户的技巧话术，表明身份，开头不能直接进入跟工作内容有关。【回答】
例如【回答】
通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋，他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以带到需要打电话回访客户的行内朋友们。打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常洁楚谁足目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**（产品）的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。笋四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些猛检时，应把所有责任承担在自已身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事（*“的好处、意义、作用等）讲清楚。”对于话题扯远的客户（对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户）应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称费，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。【回答】
每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓（能得到全名更好）3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：1.开头语：您好！或者*先生（女上）您好！我是“，打扰您了……2、目的：前儿天（一段时间或者具体日期）您打电话对““进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于”“全套宣传资料（报纸，手册，光盘）；能够更加直接，全面地了解基因与健康的现状。【回答】
一定要做好自己的笔记，详细记录每个客户的信息【回答】

6. 回访话术

7. 电话回访客户话术问题

开头语： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客户回访员， 感谢您的接听， 很抱歉冒昧打扰您。 是这样的， 上个月您的手机曾使用过我们的* * * * 服务。 我想占用您两分钟的时间， 对您使用后的感受做个简单的回访调查。 请问您现在方便吗？ 不同意回访，
 
 基本话术： 如客户认为不便， 致歉后询问方便的时间再联系： 对不起打扰您， 那您什么时候方便接听电话呢？ 到时我可以再与您联系！ 如客户在参加会议： 对不起， 您正在开会我就不打扰了， 谢谢您接听我的电话， 再见。 如客户在用餐： 对不起， 您正在用餐我就不打扰了， 祝您用餐愉快， 谢谢， 再见。 如客户身体不适： 对不起， 您现在身体不舒服我就不打扰了， 祝您早日康复， 再见。 …… 同意回访， 基本话术： 感谢您对我工作的支持！ 您只需回答我提出的几个问题即可， 不涉及任何隐私， 请您放心。
 
 1 、 首先， 使用开放式问题询问客户退订业务的原因， 基本话术为： 您目前已取消* * * * 业务， 请问您为什么会选择退订呢？
 
 2、 如客户回答是因为话费不多或没钱， 或者他/她也不知道该如何回答， 则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因， 基本话术为： a、 那除了费用问题外， 在短信条数、 业务内容等方面， 有没有让您觉得不满意的地方？ b、 您选择退订是因为短信条数、 业务内容的问题， 还是有其它您觉得不满意的地方？
 
 3、 当客户提出对某方面或几个方面不满意后， 如客户未表明不满意的具体原因、 具体哪里不满意或存在的具体问题， 则仍需继续询问客户并引导客户说出来， 基本话术为： 举例： 如客户只回答觉得业务内容不满意， 我们可以这么说： 哦原来是这样啊， 那在您看来， * * * * 的业务内容存在哪些问题呢？ 是内容不够实用吗？ 还是这些内容您本身并不关注？
 
 4、 最后， 请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见， 基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题， 您觉得我们应该如何改善比较好？ 您能给我们提供一些意见或建议吗， 以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语： （任选其一） 1 、 很高兴您能抽空接受我们的回访。 非常感谢您对我工作的支持， 打扰您了， 再见。 2、 非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见， 祝您新年快乐！ 再见！ 3、 好的， 我的回访结束， 非常感谢您对我工作的支持！ 祝您新年快乐！ 再见！
 
 5、 非常感谢您对我工作的支持， 打扰您了， 再见。 5、 好的， 非常感谢您的建议。 再次感谢您接听我的电话， 再见！ 6、 谢谢您对我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再见！
 
  电话回访客户话术问题 [篇2] 
 
 开头语：
 
 先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术：
 
 如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！ 如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。 如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。 如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 ……
 
 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
 
 1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您目前已取消****业务，请问您为什么会选择退订呢？
 
 2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：
 
 b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？
 
 3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：
 
 哦原来是这样啊，那在您看来，****的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？

8. 3天内回访客户的话术

电话回访的流程：
 
 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通
 
 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
 
 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
 
 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
 
 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。
 
 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
 
 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
 
 4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
 
 5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
 
 “您好！***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
 
 应答、转接电话程序话术
 
 1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。
 
 2、外线：“您好！这里是**装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”
 
 3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”
 
 4、转接电话前说：“请稍等”。
 
 5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。
 
 6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。
 
 7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。
 
 到店客户接待术语
 
 开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？
 
 咨询家装：感谢您在百忙之中到访**装饰！***装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。
 
 回访客户话术
 
 开头语：您好,我是**装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？
 
 A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。
 
 B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，再见！
 
 首先对您选择我们***装饰表示由衷的感谢。
 
 第一次回访：订金已交
 
 尊敬的客户：您好！感谢您对***装饰的信任与支持！选择了**就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务，**装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！
 
 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
 
 第二次回访：合同签单开工
 
 1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？
 
 2、材料验收时，监理在施工现场吗？
 
 3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？
 
 4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？
 
 5、您对施工团队的服务感觉满意吗？
 
 6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？