谁有电话营销的流程及规章制度

1. 谁有电话营销的流程及规章制度

1.自我介绍
自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。
3.介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。

2. 电话销售公司管理制度如何制定？

销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是寻找有需要者，把东西卖出去。以下是学习啦小编为大家整理的电话销售规章制度相关内容，希望对读者有所帮助。

电话营销部管理制度
为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：
一、 每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。(包
括意向客户和可发展客户)如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、 加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量
标准为15个，不达标的少一个罚5元;
三、 营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、 营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人、职
务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款;
五、 本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班
时间，由部门主管或经理监督完成;
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ;
七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理;
八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席!特殊情况不能参加的必
须经过领导同意;
九、 对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将
予以优先考虑。
领导有情，管理无情，制度绝情!希望大家严格尊守客项规章制度!
电话销售规章制度：危机正是最大的契机
与企业总经理的预约开始顺利起来，很多员工开始表示喜欢做保险预约。但是某一天，突然发生了一件可怕的事情。我们负责电话预约的企业保险修改了税制，这个消息突然闾爆发了出来。
如果税制被修改，之前的预约业务将受到影响….有一些保险公司很快就将保险变为“停止售卖”险。“怎么变成这样啊……，我们好不容易制定了企业保险的电话台词……”“已经都有成果了，却……”空气中流动着不安的气氛。
有一些委托我们的保险代理商和保险销售员都开始频繁的打电话给我们说：“请把电话预约先停下来。”
那些刚刚对电话预约工作产生极大兴趣的员工也变得很沮丧。 费尽周折学会的技巧无法施展。就在大家都很不安的时候，外资保险公司的C先生打来了电话。
他说：“现在正是机会呀!”“为什么是机会啊?”听到我这么问，C先生这样说道：“以修改税制为原由不是更能拿到预约吗!”
我准备洗耳恭听，C先生给了讲述者了原因：“保险公司一旦进入企业，其实可以为他们提供很多服务。但是，要通过电话预约进入新的企业才行。所以，我们才委托您来做电话预约。您认为税制修改前和修改后，企业总经理会在哪个阶段搜寻信息呢?”稍微思考了一下，我答道：“修改税制的消息一出来，大家都会不安，不知道结果怎样，所以我觉得改税制以后更需要信息。”
“没错!以前企业总经理都觉得不需要保险信息，不需要与保险公司的人会面。可是，改税制的消息出来后，他们反而不知所措，希望得到相关信息。正因为这样，我们必须去给他们传递信息，我没打算停下跟企业预约的业务是因为我觉得现在正是打入保险企业的时机!”在和C先生交流的过程中，我也逐渐恢复了士气。电话里我们都很兴奋，并且我们写出了应对修改税制问题的预约台词。如下所示：
这种说法和以前没有太大差别，但有时却可以和以往不愿预约,客户定下约见时间。税制修改是件小事情，可是理解不同，其结果就会有天壤之别。这个道理对我真是意义重大。
另一种理解：“事实只有一个，诠释却有无数。”这话人们常说，我发现如果只相信一种诠释，我们的行动就会全然不同。

3. 电话销售公司的管理制度要怎么制定？

　　电话销售是目前非常流行即实用的一种网络营销方式，投资少，回报高，体现了一线万金的作用，然后电话营销人员的管理及绩效管理也是电话销售中的关键，
　　一，在正常工作时间内要求电话销售人员尽量多打几通电话，找多一些电话号码。
　　二，工作期间工作认真，有责任感，最主要的是电话营销的话术需要掌握好，对客户所提的问题需要耐心的去回答，去帮助客户解决，让客户觉得你是可行可信的销售商。
　　三，建立营销人员的日常管理手册，观察各销售人员的工作方式，在实践中多学习，多沟通。

4. 电话销售的流程

电话销售

5. 电话销售的流程是怎样的？

看后段"电话行销",说得很清楚!
 
分享一段经验，希望对你有所启示。 
 
 
如何做一名优秀的销售？
 
 
信心, 人心, 诚心! 
 
 
销售说到底就是做人,重要的是要修心; 
学会和客户打成一片又能照顾双方利益;
学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;
 
 
先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了...
3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;
2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;
1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!
 
 
优秀的销售提升商品的价格;
优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;
差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________ 
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具体一些做法请参考:
“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
 
 
※销售过程中销的是什么？答案：自己 
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话
更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 
六、让自己看起来像一个好的产品。 
面对面之一 
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。 
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
 
 
※销售过程中售的是什么？答案：观念 
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 
念——信念，客户认为的事实。 
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、 
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 
记住 
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
 
※买卖过程中买的是什么？答案：感觉 
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉； 
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购
买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； 
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好
 
 
※买卖过程中卖的是什么？答案：好处 
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处； 
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）； 
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的
利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。
 
 
※面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？ 
二、你要跟我谈什么？ 
三、你谈的事情对我有什么好处？ 
四、如何证明你讲的是事实？ 
五、为什么我要跟你买？ 
六、为什么我要现在跟你买？ 
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什
么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，
对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品
确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实
很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可
以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购
买他认为对自己最好最合适的。
 
 
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手 
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等
于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。 
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？
你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 
 
 
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产
品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 
 
 
三、USP独特卖点 
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产
品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
 
 
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，
那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 
答案：你的服务能让客户感动 
服务=关心关心就是服务 
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务： 
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心
他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次： 
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手
抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念： 
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！
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电话行销（二）
据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。 
流程图 
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态） 
2.形象的准备（对镜子微笑） 
3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 
4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．
B：打电话的五个细节和要点： 
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨） 
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
D：行销的核心理念: 
爱上自己，爱上公司，爱上产品 
1．每一通来电都是有钱的来电 
2．电话是我们公司的公关形象代言人 
3．想打好电话首先要有强烈的自信心 
4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 
5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 
6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 
7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 
8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 
9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法： 
1.赞美法则 
2.语言文字同步 
3.重复顾客讲的 
4.使用顾客的口头禅话 
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 
8.幽默 
F：预约电话： 
（1）对客户的好处 
（2）明确时间地点 
（3）有什么人参加 
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术： 
 
※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 
※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 
1.我是谁？ 
2.我要跟客户谈什么？ 
3.我谈的事情对客户有什么好处 
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 
5.顾客为什么要买单？ 
6.顾客为什么要现在买单？ 
E：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？ 
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重 
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了 
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！ 
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！ 
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

6. 求一份电话销售公司管理制度，你有吗

电话销售公司管理制度如下：
1. 电话销售员的培训，主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式。
2. 每天17:00-18:00是电话销售员例会，主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，主管或业务员需天天与会指导。
主管或业务员，每天参加电话销售员例会，主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析，并确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况，通报电话销售员。
3. 主管需每周制定周电话开发计划，并在周五下午电话销售例会时（业务员与会），逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数，A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。
4. 电话销售员，需根据每周的电话开发计划，有计划地进行电话开发新的客户计划，并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。
5. 有关待遇（参考）： 电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括：挖掘潜在客户奖：奖金=A类客户*100+B类客户*50。 6)、项目成交奖励： 奖金=成交客户的实际回款额*1%备注A：每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》，有客户名称、联系人（必须知道姓）及部门职务电话，人数、信息化现状视为有效电话
备注B：A、B类客户必须具备如下条件：a、业务员拜访过b、客户档案填写完整c、业务人员签字确认。
6. 有计划的进行电话开发，取得潜在客户名单，特别是A、B级客户。可电话开发适用行业目标客户，并交换名单再电话开发。结合定期（如每月）的主题（信息化）研讨会，借此机会与目标客户的决策人或项目负责人，或有关部门负责人，进行面对面的交流，并进行客户关系维护，抓紧时机进行销售活动，促进下一步销售注程，如交流，有针对性的系统演示。
7. 此模式主要是在销售流程第一步：电话开发。通过培训及管理，使电话销售员成为销售流水线的工人，几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大，后期要求质变，就是提高电话销售水平，取得更多有效的A/B级客户。
8. 现在各分公司的业务员，较少集中精力进行有效的电话开发，所以按专业分工的精神，如何更有效通过电话开发，取得A/B级客户。
电话销售公司主要以罚款，奖分和扣分来制定， 先做把扣分的做出来。  以下是制定的内容： 每月每个员工有100分的基础分，月底高于120分者奖200元，低于80分者扣200元。
1. 工作时间为：9：00-18：00，凡迟到早退者罚款10元、扣除绩效分2分（30分钟内），超出30分钟按旷工半日处理，扣除绩效分5分，旷工一天扣除绩效分10分，旷工一律按当日底薪三倍处罚。（上下班必须打卡，如不打者，视同迟到、早退）；
2. 公司会议一律准时参加，未经许可迟到、早退或无故缺席者扣除绩效分2分；
3. 一周上交一次工作总结，如不交者扣除绩效分5分；
4. 	事假、病假需提前一日书面申请，并由主管签字确认后方可生效；病假需携带医院证明或病假单方可有效；否则按旷工处理；
5. 每日值日生按照各自负责区域认真打扫，如不打扫罚款5元并扣除绩效分5分；
6.  员工离开坐席椅子、耳机必须归位；下班之前椅子、耳机及桌面摆放整齐，违者扣除 绩效分2分；
7. 	上班时间私自换坐席、串岗、闲聊以及吃零食者扣除绩效分2分； 谩骂客户、态度不端正者扣除绩效分5分；
8. 公司电话不允许给除客户以外人员打电话，一经发现罚款100元，并扣除绩效分10分；
9. 公司客户资料、数据信息等不得透露给公司以外人员；客户回款回到公司以外帐户者，一经发现，直接辞退无任何薪资；
10. 离职员工需提前15日上交辞职申请书，经主管批准、签字确认后生效，未按规定者视同自动离职，无任何薪资；员工进入公司未满一个月自动提出离职无任何薪资；
11. 公司财务应爱护，不得有意破坏，如有损坏，照价赔偿；同事之间应团结友爱、和睦相处，不得造谣生事、恶语中伤、对同事或公司造成负面影响的，轻者扣除绩效分10分，严重者直接辞退。

7. 求电话销售好的管理制度。求高手指教下、

电话营销管理制度
  
电话营销业务流程：
客户名单
客户名单的来源主要由电话营销员通过黄页、网站等工具进行搜索，另由经
理分配或市场活动获得的客户名单等，严禁销售员直接将客户名单给电话营销员，若有必要需经销售经理确认后统一交于电话营销员，否则由此名单获得的商机不直接分配给该销售员，而按制度统一平均分配；
商机递交
电话营销员每天下班前将当日发现的潜在商机统一交给销售助理（禁止直接
交给销售员），需认真填写《准客户移交单》，并在数据库中做好移交记录，销售助理在CRM系统中进行撞单分析后交于销售经理，销售经理根据商机急缓程度必须在两天内进行分配落实；
有效商机判断
(1)CRM中尚未注册
销售助理把准客户移交单交给销售经理，由经理签字后指定销售员跟踪，销
售员在移交单上签字后需在三天内将信息反馈（逾期无反馈则重新指定跟单人），确定该商机是否有效（处于L1-L5的哪个状态），销售助理确认后录入《准客户移交统计表》，并将移交单备份后返还电话营销员；
(2) CRM中已注册
已注册商机若两个月内无任何工作日志、活动或阶段推进行为，按STQC制度，
视为跟单不力，可重新分配。其流程按未注册状况进行，并列入电话营销员业绩范畴；
销售员有具体跟单情况则由销售助理签字确认后，返回电话营销员，作无效商机处理，不算业绩；
有效商机录入CRM
商机类别分： 
L1：有立项和预算，3个月内有定论；
L2：有立项和预算，6个月内有定论； 
L3：有立项和预算，12个月内有定论； 
L4：没有立项和预算，有一定兴趣；
L5：没有立项和预算，暂不考虑或无意向；
(1)L1、L2类商机
销售员确认的商机需为L1、L2类方可在CRM中录入，且必须在确认后的两天
内注册，否则销售助理有权要求销售经理重新指定跟单人，以确保每个商机都能得到有效跟踪；
当L1、L2类商机在CRM中成功关闭，则由销售员及销售经理在移交单上共同
签字后报财务部计算电话营销员的提成；
当L1、L2类商机在CRM中失败关闭，销售员应在失败原因中注明丢单还是项
目推后，若为项目推后，则转为L3-L5类商机，由销售员和销售经理在移交单上签字后，返回电话营销员处继续跟踪回访；
(2) L3、L4、L5类商机
经销售员确认为L3、L4、L5类的商机，则由电话营销员继续跟踪，当此类
商机上升至L1、L2类时，电话营销员必须重新提交，经销售方确认后作为电话营销员业绩。

8. 电话销售七个流程

 电话销售七个流程
                    电话销售七个流程，销售是一门很深的学问，在销售的过程中需要掌握好相关的销售流程，这样才能更好的完成工作，以下就是我为大家整理的一些关于电话销售七个流程的资料，大家一起来看看吧！
  电话销售七个流程1   1、准确的客户定位 
  准确的客户定位是找对人的前提条件，也就是首先要定位好什么人是我们要找的人。如果市场定位上就发生了错误，那电话销售人员是不可能找对人的。
  举例如下：一个电信服务商要推广一个集团电话的业务，要通过电话联系相关部门的负责人来推广这项业务。他们的市场部告诉电话销售人员找负责电话的负责人联系就可以，结果很不理想。
  这就是一个定位错误的问题。实际上一个企业负责电话的人往往是一个后勤人员或办公室的某个人。他们根本无权决定办理这项业务，即使对这个服务有兴趣，还要向上汇报，真正有决定权的应该是行政部门的负责人。因为定位的错误，造成了项目的中途流产。现在很多公司在开发市场前都要咨询一些专门帮助企业定位市场的公司咨询，以做到精确的定位客户。
    
   2、全面的企业资料 
  全面的的企业资料是找对人的必备武器，因为全面的企业资料可以帮助你全面的了解这家企业，从而和这家企业的人员沟通是有更多的话题，也可以有更灵活的访问理由帮你找到你要找的人。一般的方法是通过专业的数据公司购买企业名录类产品。这类产品介绍企业的信息比较全，可以帮助电话销售人员全面的了解企业，准确性高，避免浪费电话销售人员的时间和精力。有了这类数据工具，电话销售人员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。
    
   3、敏锐的判断能力 
  作为一个电话销售人员必须具备敏锐的判断能力，即电话销售人员必须通过开始的几句话判断对方的身份，从而确定他是不是你要找的目标客户。
  有很多的电话销售人员本来是要找市场部的人员却和对方的销售部的人谈了半天，也没有识别出对方的身份，还在滔滔不绝的介绍产品，而当对方听明白的时候会直接告诉他产品不是我需要的。这样就完成了一次失败的销售行为。
  判断对方的身份主要是通过对方的语言、语气、语调，如果你沟通了一段时间还不能确定对方的身份，你可以采用灵活的提问来判断对方的身份。
    
   4、灵活的提问形式 
  电话销售人员的最高境界是让客户说而自己不说，这样的电话销售人员才是一个成熟的电话销售人员。让客户说必须要学会提问题，给客户的问题必须是他愿意回答的，而且是他能回答的，也是他关心的，也可能是长期困扰他的问题。而你是来帮助他解决这些问题的。
  例如：如果我们想找技术部的人员沟通，那我们提的问题都是技术性的，如果对方不感兴趣，那他就不是技术部的人。我们就可以想办法摆脱他。
   5、礼貌的摆脱形式 
  如果判断出对方不是你要找的人，要采用礼貌的形式摆脱对方，而且我们还要通过对方找到我们要找的人。不管采用哪种方式，我们一定要做到有礼貌。
   6恰当的人物判断 
  要想找对人，必须对电话线另一端的人物在公司的身份地位进行恰当的判断，主要是判断对方在公司是否有权决定购买你的产品或服务，还是需要汇报审批，是决策层还是办事人员。如果做出了恰当的'判断，电话销售人员最好能做到绕过办事人员直接找决策人员。那才是最正确的人。
    
   7、合理的访问理由 
  要想找对人，电话销售人员在访问前必须准备多个访问理由，对不同的人，不同的公司都要有一个合理的访问理由，因为你直接找到你要找的人的可能性很小，可能要经过很多人转电话，因此必须要有多个合理的访问理由！
  电话销售七个流程2   1、开场白 
  首先第一步我们要很好的表明自己的立场，才能更好的获得客户的信任，比如："你好，我这边是中国移动的客户"，这样一段话表明了自己是什么人员，对方才能更好的跟你沟通，因为可能客户每天都接很多推销电话！
    
   2、寒暄 
  这个步骤如果是快速简洁型的电话营销工作，只求量的话可省去，但是还是有部分行业电话营销需要，比如："你今天忙不忙啊，方不方便接听电话啊，最近生意怎么样"等话语进行简单 沟通，大家进行一个熟络。
    
   3、直接主题 
  这个步骤的需要准备好自己的卖点和自己产品特点一击命中，比如：”我们现在中国移动有一个优惠活动，现在充值200送50活动，只有你们这样的老客户才可以享受。“这样的话术直接了断。
    
   4、了解需求 
  每一个客户都需要沟通，需要开发需求，所以我们在电话过程中已经传达了自己的意思，可以适当问问客户有没有这方面需要，比如："刚才跟你讲了这个事情，你看你这边有需要办理吗？"去了解客户的心声。
    
   5、逼单 
  当然每个客户都会根据自己的需要进行决定，我们也可以适当加快这个步骤，比如："你看这个活动我们今年才第一次做，名额也是有限的，您再不做的话，我们只能给其他符合条件的客户了，你想好了吗？”这样的方式。
    
   6、结束语 
  当然不可能所有的客户都会成交，当时你却要不停的结束对方的谈话，所以你需要的是礼貌用语结束，比如：“祝您生活愉快，再见！”这样就保持自己的好心情了。
    
  电话销售七个流程3   一、在打电话前准备一个名单 
  首先下载一份自己需要的客户名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
   二、给自己规定工作量 
  首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
    
   三、寻找最有效的电话营销时间 
  通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
  如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。
  我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
    
   四、开始之前先要预见结果 
  打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
   五、电话要简短 
  打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
   六、定期跟进客户 
  整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
   七、坚持不懈 
  毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。