美联航又爆出什么丑闻？

1. 美联航又爆出什么丑闻？

美联航继今年早些时候强行拉客下飞机的事件之后，再次和乘客就机上位置发生冲突。

据报道，6月29号，一名来自夏威夷的亚裔女教师内山雪莉(Shirley Yamauchi)早前带同2岁零3个月大的儿子，乘坐联航(United Airlines)客机从休斯敦飞往波士顿出席教学会议，航程约为3个半小时。

但机组人员在她与儿子各自持有效机票的情况下，强行将其中一个座位让予另一位候补乘客。

内山雪莉受访时表示，她在3个月前就已经花了1000美元为儿子Taizo购买机票。当天她与儿子登机后，一名机组人员前来查看她的儿子是否在座位上。此时，另一名手持候补机票的男乘客出现，指其中一个座位是属于他。

2. 美联航为什么再惹争议？

9月15日据美媒报道，最近状况频出的美联航再爆争议事件。一名77岁坐轮椅的老人原本搭乘美联航航班从华盛顿前往伦敦。她在新泽西纽瓦克机场转机。然而这名妇人却在纽瓦克机场因美联航工作失误莫名滞留了12小时。美联航发言人14日发表声明道歉，并表示将避免类似事件再次发生。
北京时间4月11日17点25分，美联航的股价报67.8美元，下跌3.72美元，跌幅5.2%，最低至67.45美元，跌幅近5.7%，近13亿美元(约合88亿人民币)市值蒸发。

报道称，威廉姆斯(Steven Williams)上周末将其母亲送往华盛顿附近的罗纳德·里根国家机场。他确认工作人员会负责帮助其行动不便的母亲在纽瓦克机场转机。在转机过程中，威廉姆斯也多次向美联航确认其母亲在飞往伦敦的航班上，但最终却得知她在纽瓦克机场内滞留达12小时。
威廉姆斯表示，美联航的协助人员本该负责使用轮椅的母亲的转机过程，但事实上没人前来帮助，导致他母亲被迫在轮椅上坐了12小时。

威廉姆斯说：“美联航后来为我的母亲提供了住宿旅店，但需要她自行前往。旅店在机场几英里之外，她不可能自己坐着轮椅过去，所以只能留在机场。” 美联航发言人在声明中称：“我们真诚地向旅客及其家属道歉，并将与纽瓦克机场的团队一同调查此事，避免类似情况再次发生。”
据威廉姆斯称，美联航向其母亲提供了现金券作为补偿。

3. 为什么美联航近期的负面新闻这么多？

北京时间6月8日消息，就在法网激战正酣时，张帅通过个人社交平台发布一条长微博，称自己在登机时遭到美联航工作人员无理刁难，对方态度极其恶劣。张帅在微博中透露，她想将符合规定的网球拍包带上飞机，结果遭遇相关工作人员的无端刁难，并且在未经过她同意许可的情况下，强行将包给硬生生抢走，还在争抢过程中将登机牌给撕烂了。

张帅在长微博最后时刻写道，“我这算是领教到UA联合航空态度极其恶劣嚣张的一面了，验证了前段时间美联航因伤人事件闹得沸沸扬扬，众所周知的恶劣态度与行为！”

中国前网球名将郑洁在微博下给予声援留言，“太欺负人……球拍是我们网球运动员打球的武器和最重要的用具。因为有些航空公司会有托运行李丢失的情况。我们的球拍又都是特制的，不可能在市面上买到相同重量和平衡点的球拍。一旦丢失对比赛造成影响非常大。所以，我们都会尽量随身携带。这个工作人员太过分了。确实应该严重抗议。”

6月8日上午，美联航官方发推正式做出回应：“得知了您在这次旅途中遇到的问题，我们深感抱歉，能私信我们您的联系方式以便我们处理这件事吗？”

对美联航的指责已经不再是孤例，尤其是今年美联航的负面新闻接连出炉。今年4月，美联航公司叫来的机场警察将一名乘客强行拖走，导致该乘客受伤满脸是血，也引起国际舆论的指责与关注。当时，美联航一架航班，因超员售票，将一名不愿意下机改签的亚裔乘客强行拖走。警察反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。

只能说，不管事情的真假，作为服务行业，尤其是高端服务行业，出现类似于这样的事情，美联航内部肯定存在问题，不管是在管理上的，还是个别员工的个别行为，都应该进行调查查证。当然，也不能因为这两件事情就全盘否定美联航的服务水平，只是希望美联航自身能够尽快查找出原因，对公司员工能加以约束，对业务技能存在问题的员工及时进行处理，进一步提升整体服务口碑。

4. 为什么美联航要重新道歉？

美国联合航空周日发生强拖华裔乘客下机的事件后，公司行政总裁奥斯卡·穆尼奥斯 (Oscar Munoz)于周一致歉，但只就重新安置乘客而道歉，被指言不由衷，遭外界抨击。穆尼奥斯疑因抵受不住公众压力，周二再次道歉，终于承认被拖下机的华裔乘客是受到“虐待”；但网民仍不买账，更指摘他是因为公司股价大跌，才会“向钱道歉”。

据港媒消息，穆尼奥斯透过联合航空的twitter发表声明，对发生此次事件致以最深切道歉，又对遭强行移离机舱以及所有在机上的乘客深深致歉，并指没有任何人应该受此虐待（No one should ever be mistreated this way）。穆尼奥斯指联合航空会负上全责，表示正努力理顺所有问题。

穆尼奥斯认为亡羊补牢未为晚也，他说：“我们正致力修补客户与员工间支离破碎的关系，并确保不会让同类事件发生。”穆尼奥斯承诺检讨机组人员的行动、如何处理机位超卖问题以及给自愿者诱因让出机位的政策。他表示，将会考察航空公司与当地执法人员如何合作，并会在本月30日报告有关详情。

然而，穆尼奥斯虽再次致歉，但仍未能挽回民众的支持。有网民指他的道歉毫无诚意，有如教科书般规范；更有人指他仅仅是因为航空公司的股价不断下跌，才会发出这份道歉声明，是“向钱道歉而不是对人”，继续留言声称会罢搭联合航空。因为粗暴辱客事件，联合航空的股价周二早段曾大跌4.42%，收市时跌幅收窄至1.1%。

5. 愈演愈烈的抵制美联航如何收尾

美联航事件愈演愈烈，下至群众百姓吃瓜群众上至官媒政府高层纷纷瞩目，美国白宫发言人在回答记者提问时就表示，现总统特朗普已经看过网上乘客拍摄上传的视频，并表示：“任何人都不应该受到如此待遇。”但没有进一步发表意见。
美联航的乘客乘机时戴上头盔抗议
美国当地事件13号，被强行拖拽下机的受害人的女儿携律师召开了新闻发布会。根据其现场发言和回答的记者提问，总结下来可以明确的是：暂时不会以种族歧视方面进行诉讼，但已经联系多名乘客，包括此前同受到不公待遇的美联航乘客，不排除进行集体诉讼的可能。
接受受害人委托的律师在美国律师界可谓赫赫有名，曾评为全美前10知名律师，代理过的案子累计赔偿超过10亿美金，此次赔偿金额估计会创历史新高。

而在12号，事件过去两天之后，美联航的CEO迫于舆论压力，发表了一封道歉声明，并接受ABC独家采访，进行了口头致歉，不过很明显采访的主持人不怎么买账，采访现场也一度气氛尴尬。网友对此看法出奇一致，“早干嘛去了？”“道歉有用，要警察干嘛？！”，跟中国网友的想法如出一格。
对美联航的声讨已经开始落到“实处”，不少会员在社交媒体上上传了剪卡表示抵制。

还有技术达人制作了专门的插件，可以帮你在网上过滤掉一切美联航的航班信息。只要在Chrome浏览器中安装这款扩展程序，那么当你在搜索航班信息的时候就会自动移除美联航的航班。
“（美联航）公司之所以敢对待你们如同傻×，就是因为你们总是会忘记自己曾有多愤怒。”作者在说明里写到：“所以下次你搜索航班的时候，美联航将不会出现在你的搜索选项中。欢迎来到有人道主义的美国世界。”这款插件会在Kayak,Expedia,GoogleFlights和Google搜索的时候移除美联航航班信息。
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